Статьи

Очень часто меня спрашивают: как оценить эффективность работы технического специалиста? Вопрос не праздный: производительность людей с одной и той же квалификацией и опытом работы может отличаться в 10 раз. Конечно же, важна мотивация, ориентация на результат, видение конечной цели. Вопрос в том, как оценить работу с точки зрения количественных и качественных характеристик. Надо ли обращать внимание на количество строчек кода (KLOC), количество дефектов на этапе тестирования, “попадание” в оценки, скорость реакции при решении проблем или, наконец, количество дней на бюллетене за истекший период? Последний критерий, кстати, фигурировал в отзыве об эффективности работы моего сотрудника из одной очень солидной финансовой организации.

Для меня ответ на вопрос про эффективность технического специалиста начинается с тайм-менеджмента. Почему мы не успеваем делать всех дел? Может быть, нет точного понятия, что мы хотим, а может быть дело в том, что порой мы не можем или не хотим выставить приоритеты? Например, суметь отказать назойливому коллеге во встрече, где ваше присутствие вовсе не обязательно. Много времени отнимает электронная почта, общение по телефону и в скайпе, мы часто находимся в состоянии стресса и не знаем, что делать, если нагрузка только увеличивается. А ведь у многих еще семья, дети, да и книжку надо почитать и с друзьями на рыбалку съездить… В-общем, успевать везде, видеть лес за деревьями, понимать свои цели и задачи и не жить только работой – это искусство, которым можно и нужно овладеть, ибо время – самый ценный ресурс, которым мы располагаем.

Эффективность использования рабочего времени можно оценить как количественно, так и качественно. Количественно – сколько рабочего времени тот или иной специалист тратит на встречи, общение по скайпу и телефону и, конечно же, на электронную почту. Качественно – какова оценка коллег этой деятельности, в какой срок достигается результат, возникают ли конфликты, и как они решаются.

Иногда для начального теста я принимаю участие во встречах как наблюдатель. Все имеет значение: за сколько времени было выслано приглашение, кому, есть ли повестка, какова цель встречи. Важно пронаблюдать, на какое время назначена встреча и где, кто пришел вовремя, а кто нет, готовы ли материалы, распределены ли роли, кто и как готовит протокол, используются ли технические или иные средства. Если участник не знает тему совещания, свою роль и ожидаемые результаты, то время будет потеряно зря, а ведь это – самый ценный ресурс.

Еще один важный аспект – это умение работать с электронной почтой. Одно из моих правил: более трех писем на одну тему – необходимо организовывать встречу. Как часто приходится видеть десятки писем на несколько получателей по несущественному поводу. Далее – очень важный момент: насколько корректен в высказываниях отправитель. Ведь письмо может обойти земной шар за несколько минут, а представленная информация интерпретирована по-разному. Замечу, что далеко не все письма требуют ответа, а отправитель должен четко представлять назначение письма, его формат, получателей и, в итоге, цель, с которой письмо было отправлено.

В завершение хотелось бы также отметить эмоциональный интеллект технических специалистов, как и на что они реагируют, но это – отдельная тема для обсуждения.

Какую, по вашему мнению, роль играет управление временем для технических специалистов? На что, в первую очередь, надо обращать внимание:
качественные или количественные показатели? Что более важно: мнение коллег, руководителя или клиента? Будет очень интересно узнать ваше мнение.

Источник

Автор:
Константин Кондратюк